Vrátenie produktu

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Vrátenie tovaru a výmena:

Pri všetkých produktoch zakúpených online má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Vrátenie kúpnej ceny sa poskytuje iba za nepoužitý, čistý a nepoškodený tovar, vrátený spolu s dokladom o kúpe. Toto právo sa vzťahuje výlučne na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) nadobudne fyzické držanie tovaru.

V prípade objednávky pozostávajúcej z viacerých produktov dodaných samostatne lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba nadobudne fyzické držanie posledného produktu.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ pred uplynutím lehoty na odstúpenie predložiť jednoznačné vyhlásenie o odstúpení prostredníctvom online formulára na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie je dodržaná, ak je tovar odoslaný pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ musí oznámenie o odstúpení od zmluvy zaslať:

  • e-mailom na adresu info.sk@vitapur.com, alebo

  • poštou na adresu:
    AD Vita d.o.o., Oddelenie reklamácií,
    Tovarniška cesta 7b,
    3210 Slovenske Konjice, Slovinsko.

Spotrebiteľ je povinný vrátiť alebo odovzdať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď bol obchodník informovaný o odstúpení od zmluvy.

Adresa na vrátenie tovaru:

AD Vita d.o.o.
Na vasi 4,
3205 Vitanje,
Slovinsko.ý

Zníženie hodnoty – vrchný matrac a vákuovo balené produkty

Z hygienických dôvodov a vzhľadom na spôsob balenia sú vrchné matrace a niektoré ďalšie produkty vákuovo balené. Spotrebiteľ je oprávnený otvoriť obal za účelom kontroly povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

Otvorenie vákuového obalu však vedie k zníženiu hodnoty, keďže produkt už nie je možné uviesť do pôvodného hygienického alebo predajného stavu.

Ak boli vákuovo balené produkty otvorené, ale nejavia známky používania, vrátená suma môže byť primerane znížená v súlade so zodpovednosťou spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru.

Ak produkty vykazujú známky používania nad rámec povolenej kontroly (napr. škvrny, zápach, deformácie, opotrebovanie alebo dlhodobé používanie), vyhradzujeme si právo vrátenie čiastočne odmietnuť alebo primerane znížiť vrátenú sumu podľa rozsahu zníženia hodnoty.

Ak je produkt z dôvodu používania alebo hygienického stavu nevhodný na ďalší predaj, spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť jeho vrátenie.

Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí bude uskutočnené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník môže zadržať vrátenie peňazí, kým neobdrží vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodne inak; spotrebiteľovi v žiadnom prípade nebudú účtované žiadne poplatky.

Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku zaobchádzania nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Vrátenie pri množstevných zľavách

V prípade odstúpenia od zmluvy pri produktoch zakúpených s množstevnou zľavou musí spotrebiteľ vrátiť všetky produkty, aby získal plnú refundáciu. Ak sa vráti len časť produktov, spotrebiteľ si môže ponechať zvyšné produkty iba za bežnú maloobchodnú cenu bez množstevnej zľavy. Práva zo záruky tým nie sú dotknuté.

Propagačné akcie (1+1 ZADARMO / 2+1 ZADARMO)

1+1 ZADARMO – rovnaký produkt
Pri odstúpení od zmluvy v rámci akcie 1+1 zadarmo musí zákazník vrátiť všetky produkty, aby získal plnú refundáciu. Ak vráti len jeden produkt, druhý si môže ponechať iba za polovicu ceny dostupnej v internetovom obchode. Práva zo záruky zostávajú nedotknuté.

1+1 ZADARMO – rôzne produkty
Pri odstúpení od zmluvy v rámci akcie 1+1 zadarmo musí zákazník vrátiť všetky produkty. Ak vráti len jeden produkt, druhý si môže ponechať iba za polovicu jeho bežnej ceny. Práva zo záruky zostávajú nedotknuté.

2+1 ZADARMO
Pri odstúpení od zmluvy v rámci akcie 2+1 zadarmo musí zákazník vrátiť všetky produkty, aby získal plnú refundáciu. Ak vráti všetky produkty okrem bezplatného, bezplatný produkt si môže ponechať iba za plnú cenu dostupnú v internetovom obchode. Ak zákazník vráti iba bezplatný produkt, nemá nárok na refundáciu. Práva zo záruky zostávajú nedotknuté.

Náklady na vrátenie tovaru

  • Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

  • Ak je vyzdvihnutie tovaru zabezpečené obchodníkom, poplatok za vyzdvihnutie môže byť účtovaný alebo odpočítaný z refundácie.

2. 30-dňová skúšobná doba na matrace

Pri matracoch ponúkame špeciálnu 30-dňovú skúšobnú dobu, aby ste si ich mohli vyskúšať doma.

Zvyčajne trvá niekoľko týždňov, kým si zvyknete na nový matrac. Aby sme zabezpečili bezstarostný nákup, ponúkame 30-dňovú skúšobnú dobu na matrace. Ak nebudete 100 % spokojní, matrac vám radi vymeníme.

Matrac musí byť čistý a nepoškodený a počas skúšobnej doby ste museli používať vrchný matrac (topper) alebo chránič matraca.

30-dňová skúšobná doba sa vzťahuje iba na kúpu jedného matraca a nevzťahuje sa na vrchné matrace (toppere), chrániče, vankúše ani prikrývky. Upozorňujeme, že 30-dňová skúšobná doba je politika výmeny, nie vrátenia peňazí. Akýkoľvek kredit v obchode poskytnutý v rámci skúšobnej doby je platný šesť mesiacov.

Podmienky skúšobnej doby:

  • Výmena je možná iba raz na zákazníka a na matrac.

  • Ak vrátite produkt, ktorý je poškodený alebo používaný spôsobom, ktorý výrazne znižuje jeho hodnotu (špinavý, znečistený, poškodený) a nie je v súlade s vyššie uvedenými podmienkami, vyhradzujeme si právo výmenu odmietnuť.

  • Výrobky na mieru, ktoré nie sú súčasťou našej štandardnej ponuky a boli vyrobené podľa vašich špecifikácií, sú zo skúšobnej doby vylúčené.

  • Matrace sú určené na používanie iba z jednej strany. Nesprávne používanie (na nevhodnom podklade alebo používanie obrátene) spôsobuje trvalé poškodenie a matrac nie je možné vymeniť. Výnimkou sú matrace, ktoré sú výslovne uvedené ako obojstranné (reverzibilné).

  • Nesprávne objednané rozmery nie sú oprávnené na výmenu počas skúšobnej doby.

  • Nesprávne zaobchádzanie s produktom (sila, preťaženie alebo úpravy vykonané zákazníkom, mechanické poškodenie, škrabance, opotrebenie, preniknutie vlhkosti, plesne, opotrebenie vyplývajúce z bežného používania) nie je oprávnené na výmenu.

Vo Vitapur nám záleží na udržateľnosti. Prosíme vás, aby ste si ponechali obal, kým si nebudete istí, že si chcete nákup ponechať, aby mohol byť v prípade potreby použitý na vrátenie. Spotrebiteľ je zodpovedný za to, aby bol produkt pri vrátení primerane chránený a zabalený, aby sa predišlo poškodeniu, kontaminácii alebo znehodnoteniu počas prepravy. Ak je produkt vrátený poškodený, špinavý alebo v stave, ktorý nespĺňa kritériá „ako nový“ (vrátane hygienických štandardov pre matrace), vyhradzujeme si právo výmenu odmietnuť.

Náklady na doručenie:

  • Ak vrátite produkt sami do centrálneho skladu alebo ho odošlete späť, vrátime vám pôvodné náklady na doručenie.

Postup v prípade zamietnutia výmeny v rámci skúšobnej doby

Ak po prijatí a kontrole matraca zistíme, že podmienky na výmenu v rámci 30-dňovej skúšobnej doby nie sú splnené (napr. matrac je špinavý, poškodený, nedostatočne chránený, používaný v rozpore s podmienkami alebo vrátený po uplynutí 30-dňovej lehoty), postupujeme nasledovne:

Ak zákazník matrac zaslal alebo doručil do nášho skladu sám a žiadosť o výmenu je zamietnutá, zákazník bude o tom informovaný. Od dátumu oznámenia má zákazník 14 dní na to, aby:

  • si matrac osobne vyzdvihol zo skladu alebo z dohodnutého miesta, alebo

  • požiadal o opätovné doručenie na svoju adresu; v takom prípade bude účtovaný poplatok za doručenie a musí byť uhradený pred odoslaním.

Ak si zákazník matrac nevyzdvihne do 14 dní od oznámenia a nezabezpečí opätovné doručenie, vyhradzujeme si právo matrac po uplynutí tejto lehoty bezpečne a ekologicky zlikvidovať alebo zničiť bez ďalšej zodpovednosti voči zákazníkovi.

Podmienky a práva spotrebiteľa v rámci „30-dňovej skúšobnej doby“ sa vzťahujú iba na výslovne označené produkty a neovplyvňujú práva a povinnosti vyplývajúce z práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku pri online nákupoch, ako je uvedené v časti 1 týchto podmienok.

3. Nesúlad tovaru (Lack of Conformity of Goods)

Ak zistíte vadu alebo nesúlad pri zakúpenom tovare, môžete nás o tom informovať jedným z nasledujúcich spôsobov:

V oznámení prosím podrobne opíšte vadu a priložte všetky relevantné dôkazy. Oznámenie je možné podať aj osobne; v takom prípade predávajúci vystaví potvrdenie o prijatí.

Lehota na oznámenie:
Spotrebiteľ musí oznámiť predávajúcemu nesúlad do dvoch (2) mesiacov od jeho zistenia a umožniť kontrolu tovaru alebo služby za účelom posúdenia vady.

Zodpovednosť spoločnosti Vitapur:

  • Nenesieme zodpovednosť za vady, ktoré sa prejavia viac ako dva roky po doručení.

  • Vada sa považuje za existujúcu už v čase doručenia, ak sa prejaví v priebehu prvého roka.

  • Nesprávne zaobchádzanie s produktom (sila, preťaženie alebo úpravy vykonané zákazníkom, mechanické poškodenie, škrabance, opotrebenie, preniknutie vlhkosti, plesne, opotrebenie vyplývajúce z bežného používania) sa nepovažuje za nesúlad.

Vaše práva:
Ak sa preukáže nesúlad tovaru, spotrebiteľ má nárok na tieto nápravné opatrenia:

  • bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru, alebo

  • primerané zníženie kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí, ak:

    • vadu nie je možné odstrániť alebo tovar nie je možné vymeniť,

    • nesúlad pretrváva napriek pokusom predávajúceho o jeho odstránenie, alebo

    • súlad nie je možné obnoviť v primeranej lehote.

Ak sa vada prejaví do 30 dní od doručenia, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu nesúladu, tovar sa vracia predávajúcemu na náklady predávajúceho.

Spotrebiteľ môže požadovať obnovenie súladu bezplatne v primeranej lehote od oznámenia nesúladu, ktorá nepresiahne 30 dní. Táto lehota môže byť predĺžená o najkratší čas potrebný na dokončenie opravy alebo výmeny, najviac však o 15 dní. Pri určení predĺženia sa zohľadňuje povaha a zložitosť tovaru, povaha a závažnosť nesúladu a úsilie potrebné na vykonanie opravy alebo výmeny.

Realizácia výmeny, opravy, zníženia ceny alebo refundácie pri uplatnení práv z nesúladu sa vykoná bezodkladne po potvrdení existencie nesúladu spoločnosťou Vitapur, najneskôr však do 14 dní od potvrdenia. Fotografie alebo opisy vád nepredstavujú potvrdenie nesúladu, ale sú súčasťou počiatočného postupu posúdenia.

Pre ďalšie informácie sa uplatňujú príslušné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa v krajine nákupu. Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok v rozpore s kogentným právom, uplatní sa kogentné právo.

Príklady nesúladu

  • Vankúš alebo matrac

    • Matrac má trhliny alebo praskliny vo vnútorných vrstvách už pri prvom otvorení obalu.

  • Posteľná bielizeň alebo prikrývky

    • Prikrývka má dieru a výplň uniká.

  • Kuchynské náčinie (napr. hrnce, panvice)

    • Hrnce alebo panvice sa deformujú pri prvom použití alebo sa odlupuje povrchová vrstva.

    • Teplovzdušné fritézy – odlupovanie povlaku košíka, roztavený plast, nerovnomerné varenie, nefunkčný displej.

    • Panvica je nepoužitá, ale je zdeformovaná.

  • Dekoratívne predmety (napr. lampy, dekoratívne doplnky)

    • Lampa nefunguje alebo sa zapína len prerušovane napriek dodržaniu pokynov.

    • Dekoratívny predmet je už pri doručení poškodený (prasknutý, odlomená časť, otvor).

Postup v prípade zamietnutia reklamácie z dôvodu nesúladu

Ak sa po kontrole tovaru a vyhodnotení reklamácie zistí, že reklamácia z dôvodu nesúladu je neopodstatnená (napr. nie je prítomná žiadna vada, problém nevznikol výrobnou vadou alebo stav produktu je výsledkom bežného opotrebenia či nesprávneho zaobchádzania), zákazník bude písomne alebo elektronicky informovaný do ôsmich (8) dní.

  • Ak zákazník produkt zaslal alebo doručil do skladu spoločnosti Vitapur samostatne a reklamácia je zamietnutá, zákazník má štrnásť (14) dní od oznámenia na:

    • osobné vyzdvihnutie produktu na dohodnutom mieste, alebo

    • požiadanie o vrátenie produktu na dohodnutú adresu, pričom náklady na doručenie budú účtované a musia byť uhradené pred odoslaním.

Ak si zákazník produkt nevyzdvihne do pôvodnej 14-dňovej lehoty, bude opätovne informovaný a dostane dodatočnú 14-dňovú lehotu na zabezpečenie vyzdvihnutia.

Po uplynutí dodatočnej lehoty si spoločnosť Vitapur vyhradzuje právo produkt uskladniť na náklady zákazníka, pričom poplatky za skladovanie budú účtované podľa platného cenníka. Ak produkt nebude vyzdvihnutý ani po dodatočnom oznámení, spoločnosť Vitapur si vyhradzuje právo produkt ekologicky zlikvidovať po predchádzajúcom upozornení zákazníka.

4. Povinná záruka pre produkty so záručným listom

Pre produkty dodané so záručným listom platí zákonná povinná záruka. Záruka je platná v krajine, kde bol nákup uskutočnený, a môže byť uplatnená na mieste nákupu alebo u autorizovaného dovozcu či servisného partnera pre daný trh, podľa údajov uvedených v záručnom liste alebo na obale/deklarácii produktu. Pri uplatnení práv zo záruky je potrebné predložiť doklad o kúpe.

Záruka neovplyvňuje ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti predávajúceho za nesúlad tovaru. Spotrebiteľ má právo uplatniť tieto práva bezplatne v súlade s platnými právnymi predpismi.

Záručná doba je dvadsaťštyri (24) mesiacov. Záručný servis poskytuje dovozca alebo servisný partner určený pre relevantný trh.

Postup uplatnenia záruky

Záručné nároky je možné uplatniť na mieste predaja, kde bol tovar zakúpený, alebo na inom autorizovanom predajnom mieste predávajúceho v tej istej krajine nákupu. Spotrebiteľ je povinný vyplniť a predložiť predávajúcemu formulár záruky alebo reklamácie. Ručiteľ alebo autorizovaný servisný partner bude spotrebiteľa kontaktovať do piatich (5) pracovných dní od prijatia reklamácie.

Informácie o právach zo záruky a postupoch je možné získať kontaktovaním zákazníckej podpory:

Údržba po skončení záruky a náhradné diely

Údržba, servis a dostupnosť náhradných dielov sú garantované po dobu troch (3) rokov po uplynutí záručnej doby.

S nadobudnutím účinnosti týchto podmienok prestávajú platiť všeobecné podmienky zo dňa 31.12.2025.