Často kladené otázky

Pripravili sme zoznam najčastejších otázok s odpoveďami.

OBJEDNÁVKY A DORUČENIE

1. Koľko stojí doručenie?
Náklady na doručenie sa vypočítajú na základe hmotnosti a veľkosti objednaných produktov a miesta doručenia. Presná suma sa zobrazí pri pokladni pred potvrdením objednávky.
2. Ako dlho trvá doručenie?
Štandardná dodacia lehota je 5 až 7 pracovných dní. Počas období zvýšeného dopytu alebo promo akcií môže doručenie trvať dlhšie.
3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po odoslaní?
Ak si želáte zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola spracovaná, urobíme všetko pre to, aby sme vašej žiadosti vyhoveli.
4. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
"Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom na sledovanie. Toto číslo môžete použiť na sledovanie doručenia na webovej stránke nášho prepravného partnera GLS. Upozorňujeme, že vaša objednávka môže byť odoslaná vo viacerých balíkoch. V takom prípade dostanete pre každý balík samostatné sledovacie číslo.
5. Ako dokončím objednávku?
Po pridaní požadovaných položiek do košíka kliknite na zelené tlačidlo „Pokladňa“. Potom zadajte údaje o doprave a vyberte spôsob platby.
6. Je možné získať faktúru pre firmu alebo právnickú osobu?
Faktúry firmám alebo právnickým osobám nevystavujeme. Faktúry sú k dispozícii len pre fyzické osoby.

VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIE

1. Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
Jednou z našich najväčších výhod je, že vám dávame dostatok času na to, aby ste si naše produkty vyskúšali doma a rozhodli sa, či sú pre vás vhodné. Tovar môžete vrátiť do 30 dní od prijatia objednávky bez udania dôvodu. Výrobky musia byť nepoškodené, v pôvodnom obale a musia mať všetky visačky. Viac informácií nájdete na našej stránke o vrátení tovaru.
2. Ako môžem vrátiť produkt?
Vrátenie tovaru je zriedkavé, ale snažíme sa vám tento proces čo najviac uľahčiť. Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás e-mailom na adrese info@vitapur-spanok.sk a priložte fotografie výrobku. Následne vás prevedieme jednoduchým procesom vrátenia.
3. Kedy mi budú vrátené peniaze?
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám do 30 dní vrátime peniaze. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký ste použili.
4. Môžem produkt vymeniť namiesto jeho vrátenia?
Momentálne neponúkame priame výmeny. Ak si želáte iný produkt, vráťte neželaný tovar na vrátenie peňazí a vytvorte si novú objednávku.
5. Ako mám zabaliť vrchný matrac na vrátenie?
Vrchný matrac opatrne zrolujte a zabaľte do plastovej fólie alebo veľkého vreca, aby sa počas prepravy nepoškodil a zostal čistá.

PLATBY A ZĽAVY

1. Aké platobné metódy akceptujete?
Prijímame rôzne platobné metódy vrátane kreditných kariet (Visa, MasterCard), služby PayPal a dobierky.
2. Kde nájdem zľavový kód?
Zľavové kódy sú k dispozícii počas špeciálnych promo akcií. Prihláste sa na odber nášho newslettera, aby ste získali najnovšie ponuky.
3. Kde mám zadať zľavový kód?
Zadajte zľavový kód v košíku do poľa „Zľavový kód“ na pravej strane.
4. Prečo som nedostal zľavový kód?
  1. 1. Pri prvom prihlásení sa na odber nášho newslettera dostanete zľavový kód. Ak ste sa už zaregistrovali pomocou svojej e-mailovej adresy, kód ste pravdepodobne dostali vtedy. Zľavové kódy sú časovo obmedzené.
  2. 2. Skontrolujte priečinok so spamom, nevyžiadanou poštou alebo reklamným obsahom, či sa tam nenachádza zľavový kód.
  3. 3. Ak sa vás netýka žiadna z vyššie uvedených možností, kontaktujte nás na adrese info@vitapur-spanok.sk.

INFORMÁCIE O PRODUKTE

1. Akým typom testov boli vaše produkty podrobené?
Všetky textilné produkty majú certifikát OEKO-TEX, čo znamená, že sú v súlade s prísnymi európskymi právnymi predpismi a sú overené, že neobsahujú škodlivé látky. Pri matracoch používame vlastný stroj na testovanie jadra, ktorý simuluje, ako sa matrac správa po 5 a 10 rokoch používania.
2. Kde je váš matrac vyrobený?
Latexové matrace sa vyrábajú v Slovinsku, matrace s taštičkovými pružinami pochádzajú z Číny a penové matrace sa produkujú v Rumunsku alebo v Číne.
3. Majú všetky matrace platné certifikáty?
Áno. Všetky komponenty matraca majú certifikát OEKO-TEX.
4. Obsahuje váš riad škodlivé látky, konkrétne PFOA?
Povrchová úprava nášho riadu neobsahuje kyselinu perfluóroktánovú (PFOA), ktorá je známa ako škodlivá a niektorí výrobcovia ju stále používajú. Náš riad neobsahuje ani iné škodlivé látky.
5. Aké sú pokyny na používanie matraca?
Vrchný matrac po doručení otvorte a odstráňte ochrannú fóliu. Položte ju na rovný povrch a nechajte ju 24 hodín bez toho, aby ste sa jej dotýkali alebo na ňu sedeli. Po 24 hodinách dosiahne vrchný matrac svoju plnú výšku a je pripravený na použitie. Obal by sa mal otvoriť, aby sa jadro mohlo úplne rozvinúť a nadobudnúť tvar. V dôsledku skladania si môžete na povrchu všimnúť nerovnosti, ktoré pri správnom používaní zmiznú. Na vrchný matrac môžete položiť aj ľahké závažie, ktoré mu pomôže rýchlejšie sa vyrovnať.
6. Ako môžem zabrániť posunu vrchného matraca počas spánku?
Na vrchný matrac položte bavlnenú plachtu. Pomôže vám to upevniť ho na mieste a zabrániť jeho pohybu.
7. Kde nájdem recepty pre fritézu?
Naskenovaním kódu QR na obale fritézy získate prístup k receptom priamo v telefóne. Nájdete ich aj na tomto odkaze: 20 chutných receptov pre teplovzdušnú fritézu
8. Ventil na hrnci FreshCooker stále odpadáva. Čo mám robiť?
Ventil na veku zariadenia FreshCooker nie je pevne pripevnený, ale drží ho na mieste magnet. Tým je ventil chránený pred znečistením, popálením a poškodením. Po každom použití odporúčame ventil vybrať, umyť ho ručne mydlom na riad a pred opätovnou inštaláciou ho dôkladne vysušiť. Ak sa sníma často, skontrolujte, či je správne umiestnený a či je magnet čistý a zbavený mastnoty alebo nečistôt.

HexaPRO

1. Je riad HexaPRO vhodný pre plynové sporáky?
Riad HexaPRO je vhodný na indukčné, sklokeramické, plynové a elektrické sporáky. Je vhodný aj do rúry s teplotou do 220 °C.
2. Ako môžem začať používať riad HexaPRO?
Pred prvým použitím odporúčame riad dôkladne umyť a zľahka natrieť olejom. Pri varení používajte nízku až strednú teplotu a vyhýbajte sa kovovému náčiniu, ktoré by mohlo poškodiť povrch. Ak sa jedlo začne pripaľovať, môže to byť spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou.
3. Aká dlhá je záruka na riad HexaPRO?
Záruka na kuchynský riad je 5 rokov. Vitapur zaručuje kvalitu výrobku a jeho bezchybnú funkčnosť počas trvania záruky za predpokladu, že sú dodržané pokyny a upozornenia. Výrobca počas tohto obdobia uhradí náklady na opravu alebo odstránenie závad.
4. Ako čistiť riad HexaPRO?
Riad môžete umývať v umývačke riadu. Upozorňujeme však, že vysoké teploty a agresívne čistiace prostriedky môžu poškodiť povrchovú úpravu. Pre dlhšiu životnosť výrobku odporúčame ručné umývanie s jemným čistiacim prostriedkom a mäkkou hubkou.
5. Aký typ povrchovej úpravy má riad HexaPRO?
Panvice HexaPRO majú vysoko kvalitnú povrchovú úpravu PTFE (polytetrafluóretylén), ktorá je odolná proti opotrebovaniu a bezpečná pri varení. Testy podľa európskych a medzinárodných noriem potvrdzujú, že pri správnom používaní sa do potravín neuvoľňujú žiadne škodlivé látky. Je dôležité dodržiavať pokyny a prázdne panvice neprehrievať, pretože vysoké teploty môžu ovplyvniť trvanlivosť povrchu. Používame povrch značky PPG, ktorý neobsahuje PFOA ani PFAS.
Ďalšie informácie o riade HexaPRO sú k dispozícii na:

VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

1. Kde nájdem kamenný obchod Vitapur?
Kamenné obchody nemáme. Všetky naše výrobky si môžete zakúpiť na webovej stránke vitapur-spanok.sk.